Versand & Rückgabe
VERSAND
Alle Bestellungen werden als versichertes Paket aus Deutschland mit Sendungsverfolgung versendet. Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) eingehen, werden am selben Geschäftstag bearbeitet und Bestellungen, die nach 12:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Leider kann es immer mal wieder zu Verzögerungen kommen, die wir nicht beeinflussen können. Wir versprechen, dass wir unser Bestes tun werden, um dir deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, und werden dich auf dem Laufenden halten, falls sich solche Verzögerungen auf deine Bestellung auswirken.
Du erhälst eine E-Mail mit Tracking-Details, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst (info@ameli-zurich.com), wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem Lieferauftrag hast.
Hinweis: AMELI Zürich ist nicht für verloren gegangene Artikel verantwortlich, sobald ein Paket zugestellt und/oder mit einer Unterschrift quittiert wurde.
Die Versandkosten variieren je nach Bestellwert, Zielort, Versandart und Gewicht. Deine exakten Versandkosten werden beim Check-out berechnet. Alle Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Partner in Deutschland durch DHL erfüllt.
| Zielland | Versand Methode |
Versanddauer (Geschäftstage) |
Versandkosten |
|---|---|---|---|
| Österreich | Standard | 2-8 | Kostenlos* |
| Express | 1-4 | 15,90 € | |
| Deutschland | Standard | 2-4 | Kostenlos* |
| Express | 1-2 | 10,90 € | |
| Belgien, Dänemark, Frankreich, Niederlande, Italien, Polen |
Standard | 2-8 | 8,90 € |
| Express | 1-4 | 19,90 € | |
| Rest EU | Standard | 3-8 | 9,90 - 17,90 € |
| Rest Europa (Zoll Länder) |
Express | 5-10 | 30,90 - 36,90 € (bis 2,5 kg) |
| International | Express | 5-10 | 31,90 - 43,90 € (bis 2,5 kg) |
* Der Standard-Versand für Deutschland und Österreich ist nur ab einem Mindestbestellwert von 49 EUR versandkostenfrei. Unter diesem Betrag fallen Versandkosten an (für DE: 4,90 EUR | für AT: 6,90 EUR)
Bei internationalen Bestellungen (Sendungen außerhalb der EU) können Zoll- oder Einfuhrzölle anfallen, sobald die Bestellung das Zielland erreicht. Leider übernehmen wir die Kosten für Einfuhrzölle und Steuern nicht, so dass die Kunden für mögliche zusätzliche Gebühren und Abgaben verantwortlich sind. Einfuhrzölle und Steuern können von Land zu Land variieren - wir empfehlen dir, sich vor der Bestellung bei deinem örtlichen Zollamt zu erkundigen.
RÜCKGABE
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen. Während der (Vor-) Weihnachtszeit (in 2022 vom 28.November bis 26. Dezember 2022) gewähren wir unseren Kunden ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss ungetragen und unbenutzt sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem die Originalquittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu starten, nutze bitte unser Retourenportal oder kontaktiere uns einfach unter info@ameli-zurich.com. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne vorher eine Rücksendung angefordert zu haben, werden nicht akzeptiert.
Für die Rücksendung berechnen wir 4,90 € für Deutschland und 6,90 € für Österreich, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Für alle anderen Länder entsprechen die Rücksendekosten den Versandkosten.
Du kannst uns bei Rückfragen jederzeit unter info@ameli-zurich.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast.
Ausnahmen / Einwegartikel
Leider können wir keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die im Sonderangebot oder mit Geschenkkarten gekauft wurden.
Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du deinen Wunschartikel erhälst, ist den jetzigen Artikel zurückzugeben und einen separaten Kauf zu tätigen.
Erstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, erhältst du automatisch eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denk daran, dass die Bearbeitung deiner Retoure bis zu 10 Tagen in Anspruch nehmen kann.
Hinweis: Wenn du deinen Artikel außerhalb der 30-Tage-Frist zurückschickst, ohne von uns einen ordnungsgemäßen Versandaufkleber erhalten zu haben, haften wir nicht für Produkte, die auf dem Transportweg verloren gehen oder sich verzögern. Wenn du Fragen hast, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@ameli-zurich.com und wir helfen dir gerne weiter!