FAQs

Wir helfen dir gerne weiter. Hier findest du alle unsere häufig gestellten Fragen beantwortet. Sollte noch eine Frage offen sein, zögere nicht, dich bei uns zu melden.

ALLGEMEINES

Der Name AMELI stammt von dem französischen Mädchennamen Amélie und dem französischen Verb améliorer, und bedeutet streben, fördern, verbessern. Wir wollen dich und alle Frauen voranbringen, indem wir dir elegante, zeitlose Stücke anbieten, die keine Kompromisse bei der Funktionalität eingehen.

Wir streben nach mehr, besser. Wir streben nach besserem Design - wir bringen Ihnen die perfekte (Business-)Handtasche, die Funktionalität mit tragbaren, zeitgemäßen Taschendesigns verschmilzt. Wir streben nach einer besseren Welt - wir legen Wert auf Handwerkskunst, Integrität und Transparenz mit handgefertigten Produkten aus Italien. Wir streben nach mehr als nur einer Tasche - wir wollen Frauen stärken, indem wir 5% unserer Gewinne für das (Recht auf) Bildung von Frauen ausgeben.

DEUTSCHLAND - MÜNCHEN

Wenn du in München bist, schaue gerne bei Jutelaune (Herzogstr. 68) vorbei, hier haben wir einige unserer Taschen ausgestellt :)

Du kannst uns entweder über unsere Kontaktseite kontaktieren, uns eine E-Mail schreiben (info@ameli-zurich.com) oder uns per Handy erreichen (+41 77 92 92 031). Gerne kannst du auch unsere unten verlinkten Social-Media-Kanäle verwenden, um eine Nachricht zu senden. Wir werden versuchen, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten!

Du kannst deine ausgewählte Tasche bereits vor der anstehenden Produktlieferung vorbestellen. Die Zahlung ist zum Zeitpunkt des Kaufs fällig. Du erhältst dann auch eine Versandbenachrichtigung, sobald die Bestellung auf dem Weg zu dir ist. Bitte beachte, dass die angegebenen Versanddaten bei Vorbestellungen nur Schätzungen sind und Änderungen unterliegen können. Aber keine Sorge - wenn sich das erwartete Versanddatum deiner Bestellung wesentlich ändert, werden wir dich darüber informieren.

Wenn du Änderungswünsche hast oder eine Stornierung benötigst, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich nach deiner Bestellung unter info@ameli-zurich.com. Wir können nicht garantieren, dass wir deine Bestellung stornieren oder ändern können, wenn wir dein Produkt bereits versendet haben. Wir werden jedoch unser Bestes geben, um alle deine Anfragen zu erfüllen.

Bitte beachte unsere Rückgabebedingungen, falls wir deine Bestellung nicht stornieren oder ändern können.

Gerne besprechen wir mit dir die Kooperationsmöglichkeiten im Detail! Schreibe uns dazu einfach eine E-Mail an info@ameli-zurich.com


VERSAND & RÜCKGABE

Wir versenden weltweit mit Ausnahme von UK, Russland und China. Für spezielle Anfragen sende bitte eine E-Mail an info@ameli-zurich.com, wir werden uns in Kürze bei dir melden!

Die meisten Vorbestellungen werden wie in der Produktbeschreibung aufgeführt versendet. Sollte sich das erwartete Versanddatum wesentlich ändern, informieren wir dich.

Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an info@ameli.zurich.com, und wir können eine detaillierte Statusaktualisierung für deine spezielle Bestellung bereitstellen!

Die Versandkosten variieren je nach Land, Lieferort und Gewicht. Deine genauen Versandkosten werden beim Check-Out berechnet.

Alle Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Partner in Deutschland über DHL ausgeführt.

Derzeit sind Versand & Rücksendung nach Deutschland und Österreich kostenfrei. 

 

Rest von Europa: Lieferzeit 5-7 Tage, geschätzte Versandkosten (< 2KG) ca. 8 €

International: Lieferzeit 5-10 Tage, geschätzte Versandkosten (< 2KG) 30 €

Sobald deine Bestellung versandt wurde, bekommst du von uns die Sendungsverfolgungsnummer deines Pakets, damit du den Versand deiner AMELI vom Verlassen unseres Lagers bis zu deiner Haustür verfolgen kannst.

Unsere Bestellungen werden aus Deutschland verschickt. Daher werden für Länder in der Europäischen Union keine Zollgebühren erhoben. Internationale Bestellungen (Sendungen außerhalb der EU) können Zollbedingungen oder Einfuhrzöllen unterliegen, sobald die Bestellung dein Zielland erreicht hat.

Leider übernehmen wir nicht die Kosten für Einfuhrzölle und Steuern, daher sind die Kunden für mögliche zusätzliche Gebühren und Abgaben verantwortlich. Einfuhrzölle und Steuern können von Land zu Land variieren. Wir empfehlen, dass du dich vor der Bestellung an dein örtliches Zollamt wendest, um weitere Informationen zu erhalten.

Wir bei AMELI ZURICH möchten den Einfluss auf unsere Umwelt so gering wie möglich halten. Daher ist unser gesamter Versand klimaneutral und wir verwenden ausschliesslich recycelten Karton ohne Logo, um die Wiederverwendung der Kartons zu fördern. Unsere Handtaschen werden in einer mit Markenlogo bedruckten Schutzhülle aus Baumwolle geliefert, der später als Schutz für die Tasche verwendet werden kann.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. du hast nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich dein Artikel in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss ungetragen und unbenutzt sein, noch alle Etiketten haben und in der Originalverpackung sein.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns einfach unter info@ameli-zurich.com. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt wurden, werden nicht akzeptiert. In Deutschland ist die Rücksendung kostenlos, in anderen Ländern sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Du kannst uns gerne jederzeit kontaktieren, wenn du Fragen zur Rücksendung hast.

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, wird der entsprechende Betrag automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denke daran, dass es einige Tage dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.


ZAHLUNG

Sobald deine Bestellung an das zuständige Versandunternehmen übergeben wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer mit Rechnung.

Unser Shop-Anbieter erlaubt den Check-Out-Vorgang nur in einer Währung, nämlich Euro. Wenn der Euro nicht deine Landeswährung ist, wird deine Zahlung zum aktuellsten Wechselkurs verarbeitet.

Wir akzeptieren fast alle gängigen Kreditkarten (MasterCard, VISA) und PayPal. Falls diese Zahlungsmethoden für dich nicht funktionieren, sende uns einfach eine E-Mail an info@ameli-zurich.com. Wir finden dann eine Lösung, die für dich funktioniert.


PRODUKTE

Wir legen Wert auf Handwerkskunst, Transparenz und Integrität. Deshalb werden unsere Taschen in der Schweiz entworfen und in Italien von einem kleinen, traditionsreichen Familienunternehmen mit viel Liebe zum Detail und höchster Präzision und Sorgfalt von Hand gefertigt. Durch die Nähe unseres Produzenten zur Schweizer Grenze profitieren wir von einer engen Zusammenarbeit und dem persönlichen Austausch von Ideen und Erfahrungen, wodurch ein komplementärer und neuartiger Ansatz zur Schaffung innovativer Produkte entsteht. Die Liebe zum Handwerk und der Anspruch an perfekte Qualität sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Lieferantenbeziehung. Erfahre mehr.

Unsere Handtaschen werden aus sorgfältig ausgewähltem echtem italienischem Leder hergestellt. Gepaart mit einer hohen Sorgfalt bei der Herstellung garantiert die Lederqualität, dass deine Lieblingstasche von AMELI ZURICH lange bei dir bleibt und eine hervorragende Haptik und Optik behält. Um das bestmögliche Leder auszuwählen, arbeiten wir mit etablierten italienischen Gerbereien zusammen, die über langjährige Erfahrung verfügen und nach den hohen EU-Vorschriften und -Standards arbeiten.

Unsere Bestseller CENTRAL und BELLEVUE gibt es jetzt auch als vegane Variante. Aus Apfelleder gefertigt, haben diese Handtaschen ähnliche Eigenschaften und den gleichen weichen Griff wie die klassischen AMELIs aus echtem Leder.

Auch unsere anderen Materialien wie das Innenfutter oder die Metallwaren stammen vollständig aus Italien, jede der Komponenten wird sorgfältig recherchiert und ausgewählt.

Erfahre mehr über unsere Materialien .

CENTRAL und BELLEVUE wurden als perfekte Business-Tasche entworfen. Daher haben wir die Passform mit mehreren Notebooks getestet und dabei festgestellt, dass auch die von den Notebook-Herstellern angegebenen Größen variieren. Einige berücksichtigen die "Füsse" des Notebooks. Andere haben nicht einmal "Füsse", z.B. MacBook Pros. Daher ist das Fach für ein 15" MacBook Pro geeignet. Als Benchmark- und Test-Notebook haben wir das "HP EliteBook 940 G4" (mit der Größe 33,8 x 23,7 x 1,89 cm - ohne "Füsse") verwendet.

Unsere VIADUKT WORK und unser neuer Shopper bieten dir sogar noch etwas mehr Platz, das Laptopfach ist für 15" und kleine 16" Laptops, z.B. das MacBook Pro 16" geeignet (Maximale Maße: 36*26*2cm).

Aufgrund der Tatsache, dass alle unsere Produkte handgefertigt sind, kann es zu geringfügigen Abweichungen in den Größen kommen. Im Zweifelsfall probiere es also am besten aus.

Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und möchten Überproduktionen vermeiden, weshalb wir bei unserem Produzenten nur kleine Mengen bestellen – so kann es vorkommen, dass unsere Produkte manchmal vergriffen sind.

Aber keine Sorge, deine Lieblingstasche ist bald wieder erhältlich (gilt nicht für Limited Editions). Wir haben eine Vorbestellungsoption, um sicherzustellen, dass du deine Tasche direkt erhälst, sobald sie wieder verfügbar ist. Die voraussichtliche Lieferzeit findest du auf den Produktseiten.

Falls du genauere Informationen haben möchtest, kannst du uns gerne kontaktieren oder unseren Newsletter abbonieren, um keine Updates mehr zu verpassen.

Obwohl wir unter hohen Qualitätsstandards produzieren, kann es vorkommen, dass einige wenige Taschen einen unerwarteten Schaden aufweisen. In diesem Fall bieten wir dir in den ersten zwei Jahren nach dem Kauf einen kostenlosen Reparaturservice an, damit dir deine Lieblingstasche für immer erhalten bleibt. Bitte kontaktiere uns bei Problemen unter info@ameli-zurich.com. Da der Reparaturservice über unseren Hersteller in Italien läuft, kann der gesamte Prozess bis zu 3 Wochen dauern.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und gewähren auf alle unsere Taschen zwei Jahre Garantie. Solltest du unvorhergesehene Qualitätsprobleme haben, sende uns eine E-Mail an info@ameli-zurich.com mit deiner Bestellnummer oder deinem Kaufbeleg. Bitte füge Fotos des Problems sowie der Vorder- und Rückseite, der Seiten, des Bodens und des Tascheninneren bei.

Ja, es ist möglich. Bitte kontaktiere uns hierfür per Mail unter info@ameli-zurich.com und füge einige Fotos des Riemens bei, damit wir die individuelle Angelegenheit besprechen können.

Von Zeit zu Zeit fügen wir einige neue Farben hinzu. Bleibe über Instagram auf dem Laufenden und abonniere unseren E-Mail-Newsletter, um als Erste mehr über zusätzliche Farben und neue Produkte zu erfahren. Solltest du spezielle Farbwünsche haben, sind wir mehr als dankbar, davon zu hören. Dies erleichtert es uns, potenzielle Anforderungen und Kundenpräferenzen vorherzusagen.

Zur Zeit bieten wir die Taschen nur mit den goldenen Metallteilen an. Allerdings ändern wir unsere Produkte von Zeit zu Zeit – abonniere also unbedingt unseren Newsletter, um keine Neuigkeiten zu verpassen.

Es tut uns leid - dies ist derzeit nicht möglich. Wir versuchen jedoch ständig, neue Funktionen hinzuzufügen - abonniere Sie also unseren Newsletter und erfahre als erster von Updates.


PRODUKTPFLEGE

Der beste Weg, um deine AMELIs aufzubewahren, ist geschützt vor Kratzern und Sonnenlicht. Dafür kannst du deine Baumwoll-Schutzhülle verwenden, die dir mit deiner Tasche zugesandt wurde.

Wir empfehlen dir, die Tasche mit Papier oder Textilien (oder einem anderen leichten Material) zu füllen, um Verformungen zu vermeiden. Für die CENTRAL empfehlen wir ausserdem, die Clutch herauszunehmen und in der Tasche aufzubewahren. Auch dies hilft, Verformungen zu vermeiden.

Für eine leichte Reinigung empfehlen wir dir, deine Tasche mit einem Tuch abzuwischen, das mit warmem Wasser angefeuchtet ist. Du kannst deine AMELI-Handtasche auch mit einem Lederreiniger reinigen, der in einem Drogerie- oder Supermarkt erhältlich ist. Teste die Produkte aber unbedingt, bevor du sie auf die gesamte Tasche aufträgst. Bitte vermeide die Verwendung von Chemikalien, da dies das Leder ruinieren kann.

Um die Langlebigkeit unserer geliebten AMELI Taschen zu erhöhen, bieten wir auf unserer Webseite eine Ledermilch, an, die deine AMELI-Tasche mit hochwertigen Lanolin-Lederölen und Carbon-Harzen pflegt, deine Tasche wasserdicht hält dafür sorgt, dass Leder und Farbe weiterhin optimal aussehen. Lese hierzu mehr in unserem Lederpflege-Leitfaden.

Wenn du es lieber den Profis überlassen möchtest, kann z.B. ein Schuster deine Tasche gründlich reinigen.

Derzeit haben wir drei italienische Vollnarbenleder: strukturiertes Leder, weiches Narbenleder und glattes Leder. Das strukturierte Leder hat eine hochwertige glänzende, strukturierte und langlebige Oberfläche. Das weiche Narbenleder unterstreicht die natürliche Struktur des Leders und ist resistent gegen Kratzer. Das glatte Leder hat eine weiche, elegante Oberflächer, ist dadurch allerdings auch anfälliger für Kratzer. Über unsere Materialien kannst du unter Materialien mehr erfahren.