Wir helfen dir gerne weiter. Finde hier alle unsere häufig gestellten Fragen beantwortet. Wenn noch eine Frage offen ist, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

GENERELL

Der Name AMELI leitet sich vom französischen Mädchennamen Amélie und dem französischen Verb améliorer ab, was „streben, fördern, verbessern“ bedeutet. Wir möchten dich und alle Frauen in der Geschäftswelt voranbringen, indem wir elegante, zeitlose Stücke entwerfen ohne Kompromisse bei der Funktionalität.

Wir streben nach mehr, besser.

Wir streben nach besserem Design – wir bieten dir die perfekte (Geschäfts-)Handtasche, die Funktionalität mit tragbaren, zeitgemäßen Taschendesigns verbindet.

Wir streben nach einer besseren Welt - wir schätzen Handwerkskunst, Integrität und Transparenz mit handgefertigten Produkten aus Italien.

Wir streben nach mehr als einer Tasche – wir stärken Frauen, indem wir 5 % unseres Gewinns für die (Recht auf) Bildung von Frauen ausgeben.

SCHWEIZ - ZÜRICH

Wir haben einen Showroom in Zürich in der Nähe von Stadelhofen. Du kannst einen Termin hier buchen.

Du kannst uns entweder über unsere Kontaktseite kontaktieren, eine Mail schreiben an info@ameli-zurich.com oder uns telefonisch erreichen (+41 77 92 92 031). Wir versuchen deine Antwort so schnell wie möglich zu beantworten.

Wenn du Änderungswünsche oder Stornierungswünsche hast, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich nach deiner Erstbestellung unter info@ameli-zurich.com. Wir können nicht garantieren, dass wir deine Bestellung stornieren oder ändern können, wenn wir dein Produkt bereits versandt haben, aber wir werden unser Bestes tun, um alle deine Wünsche zu erfüllen.

Bitte lese unsere Rückgabe Richtlinien, falls wir deine Bestellung nicht stornieren oder ändern können.

Gerne besprechen wir mit dir die Möglichkeiten der Zusammenarbeit im Detail! Schreibe uns einfach eine E-Mail an info@ameli-zurich.com.


VERSAND & RÜCKGABE

Wir versenden weltweit mit Ausnahme von UK, Russland und China. Für spezifische Anfragen sende uns bitte eine E-Mail an info@ameli-zurich.com, und wir werden uns in Kürze mit dir in Verbindung setzen!

Die Versandkosten variieren je nach Bestellwert, Zielort, Versandart und Gewicht. Deine exakten Versandkosten werden beim Check-out berechnet. Alle Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Partner in Deutschland durch DHL erfüllt.

Zielland Versand
Methode
Versanddauer
(Geschäftstage)
Versandkosten
Österreich Standard 2-8 Kostenlos*
Express 1-4 15,90 €
Deutschland Standard 2-4 Kostenlos*
Express 1-2 10,90 €
Belgien, Dänemark,
Frankreich, Niederlande,
Italien, Polen
Standard 2-8 8,90 €
Express 1-4 19,90 €
Rest EU Standard 3-8 9,90 - 17,90 €
Rest Europa
(Zoll Länder)
Express 5-10 30,90 - 36,90 €
(bis 2,5kg)
International Express 5-10 31,90 - 43,90 €
(bis 2,5kg)

  * Der Standard-Versand für Deutschland und Österreich ist nur ab einem Mindestbestellwert von 49 EUR versandkostenfrei. Unter diesem Betrag fallen Versandkosten an (für DE: 4,90 EUR | für AT: 6,90 EUR)

Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets, damit du den Versand vom Verlassen unseres Lagers bis zu deiner Haustür verfolgen kannst.

Unsere Bestellungen werden aus Deutschland versendet. Daher fallen innerhalb der EU keine Zollgebühren an. Internationale Bestellungen (Lieferungen außerhalb der EU oder der Schweiz) können Zoll- oder Einfuhrgebühren unterliegen, sobald die Bestellung das Zielland erreicht hat.

Leider übernehmen wir nicht die Kosten für Einfuhrzölle und Steuern. Daher sind die Kunden für mögliche zusätzliche Gebühren und Abgaben verantwortlich. Einfuhrzölle und Steuern können von Land zu Land variieren - wir empfehlen dir, dich für weitere Informationen an dein örtliches Zollamt zu wenden, bevor du eine Bestellung aufgibst.

Bei AMELI ZURICH versuchen wir, die Auswirkungen auf die Umwelt so gut wie möglich zu reduzieren. Unser gesamter Versand ist klimaneutral und wir verwenden Recyclingkarton ohne Logo, um die Wiederverwendung der Kartons zu fördern. Unsere Handtaschen werden mit einem Marken-Baumwollüberzug geliefert, der später als Schutz für die Tasche verwendet werden kann.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen. Während der (Vor-) Weihnachtszeit (in 2022 vom 28.November bis 26. Dezember 2022) gewähren wir unseren Kunden ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Es muss ungetragen und unbenutzt sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Um eine Rücksendung zu starten, nutze bitte unser Rücksendeportal oder kontaktiere uns einfach uns unter info@ameli-zurich.com.

Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne vorher eine Rücksendung angefordert zu haben, werden nicht akzeptiert.

Für die Rücksendung berechnen wir 4,90 € für Deutschland und 6,90 € für Österreich, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Für alle anderen Länder entsprechen die Rücksendekosten den Versandkosten.

Hinweis: AMELI Zürich ist nicht für verloren gegangene Artikel verantwortlich, sobald ein Paket zugestellt und/oder mit einer Unterschrift quittiert wurde. Wenn du deinen Artikel außerhalb der 30-Tage-Frist zurückschickst, ohne von uns einen ordnungsgemäßen Versandaufkleber erhalten zu haben, haften wir nicht für Produkte, die auf dem Transportweg verloren gehen oder sich verzögern. Wenn du Fragen hast, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@ameli-zurich.com und wir helfen dir gerne weiter!

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, erhälst du automatisch eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denk daran, dass die Bearbeitung deiner Retoure bis zu 10 Tagen in Anspruch nehmen kann.


ZAHLUNG

Sobald die Bestellung an das Versandunternehmen übergeben wird, erhältst du eine Mail mit der Tracking-Nummer und Link zu der Rechnung.

Unser Shop-Anbieter erlaubt den Check-out-Vorgang nur in einer Währung, nämlich Euro. Wenn Euro nicht deine Landeswährung ist, wird die Zahlung zum aktuellsten Wechselkurs abgewickelt.

Wir akzeptieren fast alle gängigen Kreditkarten (MasterCard, VISA, maestro, American Express), Google Pay, Apple Pay, Klarna, SOFORT und Shop Pay. Bitte beachte bei SOFORT-Zahlungen, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis wir deine Zahlung erhalten und somit deine Bestellung ausführen können. Falls diese Zahlungsmethoden für dich nicht funktionieren, sende uns einfach eine E-Mail an info@ameli-zurich.com und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.


PRODUKTE & SERVICES

Wir legen Wert auf Handwerkskunst, Transparenz und Integrität. Deshalb werden unsere Taschen in der Schweiz designt und konstruiert und in Italien von einem kleinen, traditionellen Familienbetrieb mit viel Liebe zum Detail und höchster Präzision und Sorgfalt ausschliesslich von Hand gefertigt. Die Nähe des Lederherstellers zur Schweizer Grenze ermöglicht uns eine enge Zusammenarbeit und den persönlichen Austausch von Ideen und Erfahrungen, wodurch ein komplementärer und neuartiger Ansatz zur Schaffung innovativer Produkte entsteht. Die Liebe zum Handwerk und der Anspruch an perfekte Qualität sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Lieferantenbeziehung. Erfahre mehr...

Unsere Handtaschen werden aus sorgfältig ausgewähltem, echten italienischem Leder hergestellt. Gepaart mit einer hohen Sorgfalt bei der Produktion garantiert die Lederqualität, dass deine Lieblings-Handtasche von AMELI ZURICH lange Zeit bei dir bleibt und eine hervorragende Haptik und Optik behält. Um das bestmögliche Leder auszuwählen, arbeiten wir mit etablierten italienischen Gerbereien zusammen, die über langjährige Erfahrung verfügen und nach den hohen EU-Vorschriften und -Standards arbeiten.

Unsere anderen Materialien wie Innenfutter oder Metallwaren werden ebenfalls vollständig in Italien bezogen, jede der Komponenten wird sorgfältig recherchiert und ausgewählt.

Erfahre mehr über unsere Materialien.

CENTRAL und BELLEVUE wurden als perfekte Business Bag konzipiert. Daher haben wir mit mehreren Notebooks getestet und festgestellt, dass sogar die von den Notebook-Herstellern bereitgestellten Größen variieren. Einige berücksichtigen die "Füße" des Notebooks. Andere haben nicht einmal Füße, z. MacBook Pros. Daher ist das Fach bis zu einem 15" MacBook Pro geeignet. Als Benchmark- und Testnotebook haben wir das "HP EliteBook 940 G4" (mit den Maßen 33,8 x 23,7 x 1,89 cm - Standfüße nicht genommen) verwendet berücksichtigen).

Unser VIADUKT WORK, LETTEN und unsere neue Tasche SELNAU bieten sogar noch etwas mehr Platz, passend für 15" Laptops, z.B. das MacBook Pro 16" (Max:36*26*2cm).

Unser SEEFELD bietet etwas weniger Platz und passt für 14-Zoll-Laptops. Aber es ist immer noch geräumig, um all deine wichtigen Dinge zu tragen.

Da alle unsere Produkte handgefertigt sind, kann es zu leichten Abweichungen in den Größen kommen. Probiere es daher im Zweifelsfall aus.

Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und möchten Überproduktion vermeiden, weshalb wir nur kleine Mengen bei unserem Produzenten bestellen – daher kann es vorkommen, dass unsere Produkte mal ausverkauft sind.

Aber keine Sorge, deine Lieblingstasche ist bald wieder verfügbar (gilt nicht für Limited Editions). Die voraussichtliche Lieferzeit findest du auf den Produktseiten.

Falls du dir genauere Informationen wünscht, kannst du uns gerne kontaktieren oder unseren Newsletter abonnieren, um keine Updates mehr zu verpassen.

Obwohl wir nach hohen Qualitätsstandards produzieren, kann es vorkommen, dass einige wenige Taschen einen unerwarteten Schaden aufweisen. In diesem Fall bieten wir in den ersten zwei Jahren nach dem Kauf einen kostenlosen Reparaturservice an, damit du deine Lieblingstasche für immer behalten kannst. Bitte kontaktiere uns bei Problemen unter info@ameli-zurich.com. Da der Reparaturservice über unseren Hersteller in Italien läuft, kann der gesamte Vorgang bis zu 3 Wochen dauern.

Wir glauben an die Qualität unserer Produkte und haben auf alle unsere Taschen eine zweijährige Garantie. Wenn du unvorhergesehene Qualitätsprobleme haben solltest, sende uns eine E-Mail an info@ameli-zurich.com mit deiner Bestellnummer oder einem Kaufbeleg. Bitte füge Fotos des Problems sowie Vorder-, Rückseite, Seiten, Boden und Inneres deiner Tasche bei.

Ja, das ist möglich. Bitte kontaktiere uns per Mail unter info@ameli-zurich.com und füge einige Fotos deiner Straps bei, damit wir die Angelegenheit individuell besprechen können.

Wir fügen von Zeit zu Zeit einige neue Farben hinzu. Bleibe über Instagram auf dem Laufenden und abonniere unseren E-Mail-Newsletter, um als Erster über zusätzliche Farben und neue Produkte informiert zu werden. Wenn du spezielle Farbwünsche hast, freuen wir uns immer, wenn du uns diese mitteilst. Das macht es uns leichter, potenzielle Nachfragen und Kundenpräferenzen zu prognostizieren.

Im Moment bieten wir die Taschen nur mit den goldenen Metallteilen an. Allerdings ändern wir unsere Produkte von Zeit zu Zeit - abonniere unseren Newsletter, um keine Neuigkeiten zu verpassen.

Es tut uns leid - dies ist derzeit nicht möglich. Wir versuchen jedoch ständig, neue Funktionen hinzuzufügen - abonniere auch unseren Newsletter und erfahre als Erster von Updates.


PRODUKTPFLEGE

Am besten bewahrst du deine AMELIs an einem Ort auf, an dem sie vor Kratzern und Sonnenlicht geschützt sind. Dafür kannst du die Stofftasche verwenden, die mit der Tasche zugeschickt wurde.

Wir empfehlen, den Beutel mit Papier oder Textilien (z.B. Kissen) auszufüllen, um Verformungen vorzubeugen. Für die CENTRAL empfehlen wir außerdem, die Clutch herauszunehmen und in der Tasche zu verstauen. Auch dies trägt dazu bei, eine Verformung auf Dauer zu verhindern.

Für eine leichte Reinigung empfehlen wir, dass du deine Tasche mit einem feuchten Tuch abwischt. Für eine gründlichere Reinigung kannst du einen Lederreiniger oder unsere Ledermilch verwenden. Bevor du die Lederreinigung auf die gesamte Tasche anwendest, probiere es bei einer nicht sichtbaren Stelle aus.

Bitte nutze kein Imprägnierspray oder stark chemische Produkte, da diese das Leder angreifen und beschädigen können.

Um die Langlebigkeit unserer geliebten AMELI Taschen zu erhöhen, bieten wir eine Ledermilch auf unserer Website an, die deine AMELI-Tasche mit hochwertigen Lanolin-Lederölen und Kohlenstoffharzen pflegt und nährt, die Tasche wasserdicht hält und dafür sorgt, dass Leder und Farbe weiterhin optimal aussehen. Erfahre mehr in unserem Lederpflegeleitfaden.

Wenn du es lieber den Profis überlassen möchtest, kann ein Schuster oder ein anderer Lederfachmann deine Tasche gründlich reinigen.

Wir führen derzeit drei vollnarbige italienische Leder. Pebbled Leder, Soft Grain Leder und Saffiano Leder. Das Pebbled Leder und das Saffiano-Leder haben eine strukturierte Oberfläche, die eine hochwertige, langlebige und strapazierfähige Oberfläche bietet. Das Soft Grain Leder hebt die natürliche Struktur des Leders hervor und ist widerstandsfähig gegen Abnutzung. Erfahre mehr in unserem Abschnitt über Materialien.