FAQs

ALLGEMEINES

SCHWEIZ - ZÜRICH

Wenn du in Zürich bist, können wir ein Treffen in unserem Büro vereinbaren (Mühlebachstrasse 50, 8008 Zürich, bei „Stahl“ klingeln). Dann kannst du vorbeikommen und deine Lieblingstasche live sehen :) 

Um ein Treffen zu vereinbaren, registriere dich bitte hier

Du kannst uns entweder über unsere Kontaktseite kontaktieren, uns eine E-Mail schreiben (info@ameli-zurich.com) oder uns per Handy erreichen (+41 77 92 92 031). Gerne kannst du auch unsere unten verlinkten Social-Media-Kanäle verwenden, um eine Nachricht zu senden. Wir werden versuchen, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten!

Du kannst deine ausgewählte Tasche bereits vor der anstehenden Produktlieferung vorbestellen. Die Zahlung ist zum Zeitpunkt des Kaufs fällig. Du erhälst dann auch eine Versandbenachrichtigung, sobald die Bestellung auf dem Weg zu dir ist. Bitte beachte, dass die angegebenen Versanddaten bei Vorbestellungen nur Schätzungen sind und Änderungen unterliegen können. Aber keine Sorge - wenn sich das erwartete Versanddatum deiner Bestellung wesentlich ändert, werden wir dich darüber informieren.

Die meisten Vorbestellungen werden wie in der Produktbeschreibung aufgeführt versendet. Sollte sich das erwartete Versanddatum wesentlich ändern, informieren wir dich.

Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an info@ameli.zurich.com, und wir können eine detaillierte Statusaktualisierung für deine spezielle Bestellung bereitstellen!

Wenn du Änderungswünsche hast oder eine Stornierung benötigst, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich nach deiner Bestellung unter info@ameli-zurich.com. Wir können nicht garantieren, dass wir deine Bestellung stornieren oder ändern können, wenn wir dein Produkt bereits versendet haben. Wir werden jedoch unser Bestes geben, um alle deine Anfragen zu erfüllen.

Bitte beachte unsere Rückgabebedingungen, falls wir deine Bestellung nicht stornieren oder ändern können.

VERSAND & RÜCKGABE

Wir versenden weltweit mit Ausnahme von Russland und China. Für spezielle Anfragen sende bitte eine E-Mail an info@ameli-zurich.com. Wir werden uns in Kürze mit dir in Verbindung setzen!

Die Versandkosten variieren je nach Land, Lieferort und Gewicht. Deine genauen Versandkosten werden beim Check-Out berechnet.

Alle Schweizer Bestellungen werden direkt von Zürich mit der Schweizerischen Post versendet. Alle anderen Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Partner in Deutschland über DHL ausgeführt.

Derzeit sind Versand & Rücksendung in die Schweiz, nach Deutschland und Österreich kostenlos. 

 

Rest von Europa: Lieferzeit 5-7 Tage, geschätzte Versandkosten (<2KG) ca. 8 €

International: Lieferzeit 5-10 Tage, geschätzte Versandkosten (<2 kg) 30 €

Unsere Bestellungen werden entweder aus Deutschland oder der Schweiz verschickt. Daher werden für Länder in der Europäischen Union und der Schweiz keine Zollgebühren erhoben. Internationale Bestellungen (Sendungen außerhalb der EU oder der Schweiz) können Zollbedingungen oder Einfuhrzöllen unterliegen, sobald die Bestellung dein Zielland erreicht hat.

Leider übernehmen wir nicht die Kosten für Einfuhrzölle und Steuern, daher sind die Kunden für mögliche zusätzliche Gebühren und Abgaben verantwortlich. Einfuhrzölle und Steuern können von Land zu Land variieren. Wir empfehlen, dass du dich vor der Bestellung an dein örtliches Zollamt wendest, um weitere Informationen zu erhalten.

AMELI ZURICH verwendet recycelten Karton ohne Logo, um die Wiederverwendung der Kartons zu fördern. Unsere Handtaschen werden in einer mit Markenlogo bedruckten Schutzhülle aus Baumwolle geliefert, der später als Schutz für die Tasche verwendet werden kann.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d.h. du hast nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich dein Artikel in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss ungetragen und unbenutzt sein, noch alle Etiketten haben und in der Originalverpackung sein.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns einfach unter info@ameli-zurich.com. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt wurden, werden nicht akzeptiert. In der Schweiz und in Deutschland ist die Rücksendung kostenlos, in anderen Ländern sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Du kannst uns gerne jederzeit kontaktieren, wenn du Fragen zur Rücksendung hast.

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, wird der entsprechende Betrag automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denke daran, dass es einige Tage dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat.

ZAHLUNG

Die im Shop angezeigten Kosten werden anhand der aktuellen Wechselkurse abgeleitet. Während des Check-Out-Vorgangs kann dieser Betrag allerdings variieren, abhängig von dem Wechselkurs, der von deinem ausgewählten Zahlungsanbieter (z. B. PayPal, Visa, Mastercard) verwendet wird. AMELI ZURICH hat keine Kontrolle über den aktuellen Wechselkurs deines bevorzugten Zahlungsanbieters. Im Allgemeinen haben Visa und Mastercard bessere Wechselkurse.

Sobald deine Bestellung an das zuständige Versandunternehmen übergeben wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer mit Rechnung.

Du kannst dir unsere Preise in unserem Online-Shop in mehreren Währungen sehen. Unser Shop-Anbieter erlaubt den Check-Out-Vorgang jedoch nur in einer Währung, nämlich Euro. Wenn der Euro nicht deine Landeswährung ist, wird deine Zahlung zum aktuellsten Wechselkurs verarbeitet.

Wir akzeptieren fast alle gängigen Kreditkarten (MasterCard, VISA), "SOFORT" Zahlungen und PayPal. Falls diese Zahlungsmethoden für dich nicht funktionieren, sende uns einfach eine E-Mail an info@ameli-zurich.com. Wir finden dann eine Lösung, die für dich funktioniert.

PRODUKTE

CENTRAL und BELLEVUE wurden als perfekte Business-Tasche entworfen. Daher haben wir die Passform mit mehreren Notebooks getestet und dabei festgestellt, dass auch die von den Notebook-Herstellern angegebenen Größen variieren. Einige berücksichtigen die "Füsse" des Notebooks. Andere haben nicht einmal "Füsse", z.B. MacBook Pros. Daher ist das Fach für ein 15" MacBook Pro geeignet. Als Benchmark- und Test-Notebook haben wir das "HP EliteBook 940 G4" (mit der Größe 33,8 x 23,7 x 1,89 cm - ohne "Füsse") verwendet. Aufgrund der Tatsache, dass alle unsere Produkte handgefertigt sind, kann es zu geringfügigen Abweichungen in den Größen kommen. Im Zweifelsfall probiere es also am besten aus.

Wir bieten einen kostenlosen Reparaturservice an, damit deine Lieblingstasche für immer bei dir bleibt. Bitte kontaktiere uns bei Problemen unter info@ameli-zurich.com. Da der Reparaturservice von unserem Hersteller in Italien durchgeführt wird, kann der gesamte Vorgang bis zu 3 Wochen dauern.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und gewähren auf alle unsere Taschen zwei Jahre Garantie. Solltest du unvorhergesehene Qualitätsprobleme haben, sende uns eine E-Mail an info@ameli-zurich.com mit deiner Bestellnummer oder deinem Kaufbeleg. Bitte füge Fotos des Problems sowie der Vorder- und Rückseite, der Seiten, des Bodens und des Tascheninneren bei.

Ja, es ist möglich. Bitte kontaktiere uns hierfür per Mail unter info@ameli-zurich.com und füge einige Fotos des Riemens bei, damit wir die individuelle Angelegenheit besprechen können.

Von Zeit zu Zeit fügen wir einige neue Farben hinzu. Bleibe über Instagram auf dem Laufenden und abonniere unseren E-Mail-Newsletter, um als Erste mehr über zusätzliche Farben und neue Produkte zu erfahren. Solltest du spezielle Farbwünsche haben, sind wir mehr als dankbar, davon zu hören. Dies erleichtert es uns, potenzielle Anforderungen und Kundenpräferenzen vorherzusagen.

PRODUKTPFLEGE

Der beste Weg, um deime AMELIs aufzubewahren, ist geschützt vor Kratzern und Sonnenlicht. Dafür kannst du deine Baumwoll-Schutzhülle verwenden, die dir mit deiner Tasche zugesandt wurde.

Wir empfehlen dir, die Tasche mit Papier oder Textilien (oder einem anderen leichten Material) zu füllen, um Verformungen zu vermeiden. Für die CENTRAL empfehlen wir ausserdem, die Clutch herauszunehmen und in der Tasche aufzubewahren. Auch dies hilft, Verformungen zu vermeiden.

Für eine leichte Reinigung empfehlen wir dir, deine Tasche mit einem Tuch abzuwischen, das mit warmem Wasser angefeuchtet ist. Du kannst deine AMELI-Handtasche auch mit einem Lederreiniger reinigen, der in einem Drogerie- oder Supermarkt erhältlich ist. Teste die Produkte aber unbedingt, bevor du sie auf die gesamte Tasche aufträgst. Bitte vermeide die Verwendung von Chemikalien, da dies das Leder ruinieren kann.

Um die Langlebigkeit unserer geliebten AMELI-Taschen zu erhöhen, bieten wir auf unserer Webseite eine Ledermilch an, die deine AMELI-Tasche mit hochwertigen Lanolin-Lederölen und Carbon-Harzen pflegt, deine Tasche wasserdicht hält dafür sorgt, dass Leder und Farbe weiterhin optimal aussehen. Lese hierzu mehr in unserem Lederpflege-Leitfaden.

Wenn du es lieber den Profis überlassen möchtest, kann z.B. ein Schuster deine Tasche gründlich reinigen.

Derzeit haben wir drei italienische Vollnarbenleder: strukturiertes Leder, weiches Narbenleder und glattes Leder. Das strukturierte Leder hat eine hochwertige glänzende, strukturierte und langlebige Oberfläche. Das weiche Narbenleder unterstreicht die natürliche Struktur des Leders und ist resistent gegen Kratzer. Das glatte Leder hat eine weiche, elegante Oberflächer, ist dadurch allerdings auch anfälliger für Kratzer. Über unsere Materialien kannst du unter Materialien mehr erfahren.